IL SISTEMA DI VALUTAZIONE DEI SELLER SU ALIBABA.COM
Star Rating è il sistema di valutazione di Alibaba.com che analizza i punti di forza dei Global Gold Suppliers (le aziende che vendono su Alibaba.com).
Capiamo prima di tutto perché sia così importante questa valutazione.
La piattaforma di Alibaba.com per le aziende occidentali non permette di effettuare ordini direttamente all’interno del marketplace: negoziazioni commerciali e pagamenti vengono quindi concordati esternamente tra fornitore e acquirente (Alibaba.com lascia piena libertà nella gestione commerciale dei lead e dei prospect).
Di conseguenza all’interno della piattaforma il tuo Account Venditore non può ricevere recensioni da parte degli acquirenti.
Il sistema Star Rating, che va da 0 a 5 diamanti (anche se chiamati stars) è quindi il metodo con cui i buyer possono scoprire la professionalità e l’efficienza dei venditori su Alibaba.com.
Gli acquirenti sono più propensi ad avviare trattative con venditori stellati
- I prodotti dei venditori stellati ottengono più visibilità sulla piattaforma
- I venditori stellati possono partecipare a fiere di settore o Trade Show organizzati periodicamente sulla piattaforma
Più il profilo di un venditore ha diamanti, più ottiene vantaggi.
Come si ottengono diamanti nello Star Rating System di Alibaba?
Per ottenere i diamanti, i venditori vengono valutati sulla base di indicatori appartenenti a 3 categorie: Prodotti, Marketing e Service.
La valutazione complessiva di un Account (quindi il numero di diamanti visualizzabili) è determinato dalla categoria con punteggio più basso.
Se ad esempio il tuo Account ha un punteggio di 130 e 210 nelle categorie Prodotti e Marketing (quindi 4-stars), ma presenta un punteggio di 110 in Service (quindi 2-stars), la valutazione globale dell’Account sarà 2-stars e quindi due diamanti.
Ora andiamo velocemente a vedere i vari indicatori che compongono le tre categorie di valutazione per il sistema di Star Rating.
1. Categoria Prodotto
I prodotti sono suddivisi in quattro categorie di ranking: Basic, Potential, Top e Super.
Tutti i prodotti, non appena pubblicati, partono dal livello base. Per salire di livello devono rispettare alcuni requisiti sulla base dei seguenti indicatori:
- Requisiti di Base (Basic Requirements)
- Product Information Score (PIS)
- Stato di Rischio (Risk).
- Caratteristiche del Settore (Industry Characteristics)
- Industry Trending
- Recent Trend
- Prestazioni (Performance)
- Top 50% 90-day UV (Unique Visitors)
- Top 50% 90-day AB (Active Buyers)
- Top 10% 90-day AB e Top 30% Conversion Rate
In pratica, per passare da Basic a Potential, il prodotto deve rispettare i seguenti requisiti:
- PIS maggiore o uguale a 4,2
- Non presentare rischi
- Presentare almeno una di queste caratteristiche: essere di tendenza nel suo settore, far parte di un trend recente oppure essere nel primo 50% di prodotti in termini di numero di visitatori unici (UV) negli ultimi 90 giorni
Per passare da Potential a Top, il prodotto, oltre a soddisfare tutte le tre caratteristiche (Industry Trending, Recent Trend e Top 50% 90-day UV), deve anche:
- Essere nel primo 50% dei prodotti della categoria per il numero di buyer attivi (AB) negli ultimi 90 giorni
Infine, per passare da Top a Super, il prodotto deve:
- Essere nel primo 10% dei prodotti della categoria per il numero di buyer attivi (AB) negli ultimi 90 giorni
- Essere nel primo 30% dei prodotti della categoria con il tasso di conversione più alto
Nota: tutti questi parametri si riferiscono alla categoria di appartenenza
Più il catalogo è composto da prodotti Potential, Top e Super, più l’Account avrà un punteggio alto nella categoria Prodotti.
Inoltre è possibile ottenere altri 30 punti (vedi gli indicatori aggiuntivi) pubblicando nuovi prodotti che rispettino determinati requisiti.
2. Categoria Marketing
Active Buyers e Conversion Rate sono i due indicatori principali per guadagnare punteggio nella categoria Marketing dello Star Rating System.
- Acquirenti Attivi (Active Buyers)
Su Alibaba.com non avvengono acquisti diretti, di conseguenza vengono conteggiate le richieste di informazioni (inquiries), i messaggi istantanei e le RFQ in cui ricevi risposta negli ultimi 30 giorni
- Tasso di Conversione (Conversion Rate)
Anche per questo requisito viene osservato il numero di contatti/messaggi ricevuti: in pratica il Conversion Rate viene calcolato come il numero di visitatori unici che ti hanno contattato diviso il numero totale di visitatori unici negli ultimi 30 giorni
L’investimento in campagne pubblicitarie e l’utilizzo dello Showcase (indicatori aggiuntivi) permettono di ottenere fino a 55 punti aggiuntivi.
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3. Categoria Servizio
Per crescere nel sistema di Star Rating, un Account deve infine migliorare sotto questi indicatori: Store Response Time e Store Response Rate.
- Store Response Time
SRT è il tempo medio che un Account impiega per rispondere al primo messaggio di un acquirente. Il calcolo viene effettuato sui messaggi degli ultimi 30 giorni.
Per migliorare il tempo di risposta medio è consigliabile:
- Accedere quotidianamente all’Account Alibaba.com e controllare i messaggi
- Scaricare l’App per ricevere le notifiche ed avere un accesso più veloce
- Rispondere manualmente ai messaggi il prima possibile (le risposte automatiche, o Smart Responses come vengono chiamate su Alibaba.com, non contano)
- Segnalare/Rifiutare i messaggi di Spam entro 24 ore
- Attivare il Promemoria per i messaggi (si riceverà una telefonata automatica quando arriva una richiesta di informazioni)
- Store Response Rate
SRR si riferisce alla percentuale dei primi messaggi o richieste degli acquirenti a cui è stata data risposta entro 24 ore nell’arco degli ultimi 30 giorni.
RFQ performance score è l’indicativo aggiuntivo della categoria Service; l’utilizzo delle 20 candidature alle RFQ permette infatti di ottenere fino a 20 punti aggiuntivi.
Store Status
Per poter ottenere e mantenere un livello all’interno dello Star Rating System, l’Account deve rimanere “sano” e per questo è fondamentale rispettare le regole sulle violazioni di Alibaba.com.
Con un punteggio cumulativo di 36 penalità o con due o più infrazioni gravi, lo stato passa a “not healthy” e l’Account perde temporaneamente il suo livello nello Star Rating oltre ad altri svantaggi.
Come monitorare lo Star Rating del proprio Account?
Il livello di Star Rating è valido per il mese in corso e viene aggiornato il quinto giorno di ogni mese.
La valutazione viene eseguita sull’andamento del mese precedente, ovvero sui dati calcolati l’ultimo giorno del mese.
Ad esempio, il livello di Star Rating nel mese di gennaio viene aggiornato al 5 gennaio sulla base dei dati calcolati dall’1 al 31 dicembre. Questo livello sarà mantenuto fino al 5 febbraio.
Nelle Analytics un venditore può visualizzare la previsione dello Star Rating, così da poter monitorare in tempo reali le prestazioni del proprio Account: questo indicatore viene aggiornato quotidianamente sulla base dei dati calcolati fino a uno o due giorni prima.
Conclusioni
Il sistema di Star Rating su Alibaba.com può sembrare complicato ad una prima occhiata, tuttavia, con una corretta gestione dell’Account, permette di raggiungere sempre più acquirenti qualificati per instaurare opportunità di business a livello globale.
youngg, in qualità di Associate Partner di Alibaba.com, affianca i venditori attraverso un percorso strutturato che va dall’onboarding fino al consolidamento dell’attività sulla piattaforma.
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